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该系统通过知识图谱构建和自然语言处理技术突破，已覆盖社保医保、企业开办、户籍证件等多个领域300余项高频事项12万数据信息。在实际应用中实现政策服务的“精准导航”，通过语义解析将复杂的政策条文转化为通俗指引，解决群众“看不懂、问不清”的问题。用户只需输入关键词，系统即可生成包含材料清单、在线办理入口及就近办事窗口的立体化指南；可随时获取从咨询到办理的全流程支持，全程操作不超过3分钟，真正实现“24小时服务不打烊”。

这一举措是咸宁市政数局优化营商环境提升政务服务精准度便捷性的创新实践，旨在通过人工智能技术提升政务服务的精准度与便捷性，为企业和群众带来“秒级响应、全天候在线”的全新体验。

下一步，市政数局将推动“咸小助”向“边聊边办”迭代升级，构建“对话即服务”的新型政务服务生态深化。拓展智能引导填表、材料预审及上传、情景化问答指引、政企协同通道等功能。让智慧政务的便捷福祉惠及每一位市民与企业，实现政务服务从“能办”向“好办”迭代，从“单一应答”向“多维解忧”转型。

“咸小助”平台操作指南

01

PC端操作指南

第一步：

复制网址进入页面https://llmdev.lxiai.com/xianning/#/home

第二步：

输入相关问题（以公积金提取为例）并输入所在区县及公积金类型

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第三步：

点击链接前往办事

02

移动端操作指南

第一步：返回搜狐，查看更多