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作为一名合格的领导者，能否正确处理和协调人际关系，是衡量其领导能力强弱的重要标志之一，也是衡量其情商的关键要素。

卡耐基指出：“一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。”

“情商”这个词语，我们常常挂在嘴边，究竟怎么样才能有所改善与提升呢？

美国《纽约时报》科学专栏作家、心理学博士丹尼尔·葛尔曼1995年曾概括了“情商”五个方面，对于人们对情商的理解和重视情商有很大的帮助。

自我觉察

即某种感觉一产生你就能觉察到。这种能力是情感智慧的基石。对自己的情绪了解得比较清楚的人，比较善于驾驭自己的人生。只要努力练习，我们就能对自己的直觉有更敏锐的觉察力。

例如，有个人遇到了不如意的事，懊恼了几小时。他也许不知道自己急躁不安，直到有人提醒，才讶然发觉。要是他能觉察自己的反应，就能尽早律制自己的情绪。掌握感觉才能成为生活的主宰，面对学习、工作等人生大事才能有所抉择。

驾驭心情

跟好心情一样，坏心情也为生活增添趣味，关键是必须保持平衡。我们情绪激动时往往不能自制，但是我们能决定让这种情绪左右多久。

在大家都想避免的各种心情中，愤怒似乎最难应付。公路上有辆汽车突然插入你车子前方。你当时的反应可能是在心里暗骂：“混蛋！差点就撞到我了！我可不能让他就这样跑掉。你越想越生气，可能因而失去理智，鲁莽驾驶。

那怎样才能使自己息怒呢？

比较有效的方法是“重新评断”，即自觉地从比较积极的角度去重新看一件事。

就以那个司机为例，你可以告诉自己：“他也许有急事”。

另一个有效的方法是独个儿走开，去让自己冷静下来。如果你气得已无法清醒思考，冷静一下尤其有用。还有一种比较安全的方法是运动，例如去散步一段时间。此外，深呼吸和冥想也是对付坏心情的犀利武器。

自我激发

专家对奥运选手，世界级音乐家和国际象棋大师做过研究，发现这些杰出人物有个共同特征：能激发自己苦练不辍。

要激发自己去争取成就，首先要有明确的目标，以及“天下无难事”的乐观态度。

悲观的人遭人拒绝时，可能自怨自艾：“我是个失败者，会一辈子都做不成一宗买卖。”乐观的人则会这样自我开解：“也许我用错了方法。”或者：“碰巧那位顾客心情不好。”

乐观的人把失败归咎为客观环境而不是他们自己，从而激励自己继续努力。你为人是乐观还是悲观，也许是天生的，但只要肯努力去练习，悲观的人就能学会比较开朗。

保持高度热忱是一切成就的动力，就是说不断地给自己定目标，不断地前进，这在个人成才过程中是一个非常重要的因素。

控制冲动

心理学家瓦尔特·米斯切尔于60年代开始在斯坦福大学一所幼儿园内做的试验，证明了这种能力对成功的重要性。在试验中，研究人员告诉小朋友，他们可以立即拿走一粒果汁软糖，但如果他们能等到研究人员做完一些事情，就可以拿两粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的却在那里等了对他们来说漫长的20分钟。

在后续调查中发现，那些四岁时就能为了要多拿一位糖而等待20分钟的人，到了少年时，照样能够为了达到目标而暂时克制心中的喜好。他们待人处事比较圆熟，比较果断，也比较善于克服人生中的挫折。相反，那些着急拿一粒糖的孩子到了青少年阶段，大多比较固执、优柔寡断和容易精神紧张。

人际关系

在与他人相处时，察言观色、善解人意是很重要的。我们经常不知不觉地发送或接受情绪。

特·凯利和珍妮特·卡普兰在贝尔试验室里做的研究，证明了良好的人际关系技巧多么重要。试验室的工作人员不是工程师就是科学家，在学术智商测验中得分都很高。可是他们之中有些人出类拔萃，有些人却碌碌无为。

为什么会这样？原来，那些表现突出的人，其人际关系都很好，交游广泛。凯利发现：“表现平庸的人遇到技术上的困难时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，但往往等不到，徒然浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到这种情况。因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人，总是很快就有回音。”

当然，我们有不少领导者认为，能走上领导岗位的人，都应是高情商的，没有处理上下左右关系的能力，是不大可能走上领导岗位的。这种把人际关系协调能力等同于情商的看法是偏颇的，拒绝进行包括情绪自控力、人际关系协调力、挫折承受力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等在内的情商的综合提高，是难以有太大作为的。

情商的高低，有先天的因素，更与后天的努力有关。情商是可以通过我们的行动去锻炼的，情绪也是可以被认知和被超越的。就如下图所示：

● Know yourself 了解情绪，就是自我认知。

● Choose yourself 选择情绪，也可以称作自我选择、自我管理，就是控制情绪。

● Give yourself 超越情绪，也就是超越自己，驾驭情绪。

6秒钟学习理念

1. Wisdom Lives Within.

真理自明/内在有智慧。

学习者本身就已拥有丰富的专业知识。每个人都有智慧，答案和方法。并不是只有“老师”才有答案，而我们也并非只能听“老师”的。如伽利略.伽利雷所言：我们不能教别人任何东西，只能帮助他们在自己身上发现这些东西。

2. No Way is The Way.

没有唯一的方法/答案。

学习者会以自己独特的方式整合和运用知识。不同的学习者可以用不同的方法学习，没有唯一的方案。条条大路通罗马，适合自己的才是最好的。

3. Process is the Content.

过程即内容。

学习者的体验过程决定学习的意义。也就是说，体验过程本身就是一次学习。学习的点并不只是老师所说的点，而是整个体验。

4. Do not Talk About Water.

鱼不论水。

学习者要一个新的视角和适度的失调。

鱼不会讨论水，因为它根本不知道自己在水里。所以在学习的过程中，假设我们是鱼，我们就需要一点点地跳出水面，离开我们的舒适圈。鱼完全离开水会死亡，但是一直在水中就永远不知外界的世界，也并不明白自己只是在水中。

5. 123,pasta！

123，行动！

所学内容必须得到运用，付诸行动。学习必须付诸行动，否则难有效果，永远都是知道，但是做不到。就像教练的理念倡导一样：起心动念就行动吧！

6. Emotions Drive People.

情绪驱动人。

情绪对于有效学习至关重要。就好比好奇是人在学习时最好的情绪。不同于紧张、害怕这些不开放的情绪，好奇就是成长中最好的老师。所以，现在在学习的你们处在怎么样的情绪中呢？勇气？好奇？还是兴奋？返回搜狐，查看更多